吉利智能汽車:“無痛、無縫、無感”的理想體驗
用戶研究 | 體驗設計 | 可用性測試 | 用戶旅程圖



當今,世界上幾乎所有的主要汽車公司都宣布了電動汽車的改造計劃。隨著芯片、觸摸屏和5G網絡技術的發展,我們可以預見,汽車的人機交互體驗將是一場巨大的體驗升級革命


不僅如此,消費者的意識形態也在發生變化。人們對旅游服務的需求不斷增加,更多的日常需求有望在汽車上實現。汽車,已經從傳統意義上的步行工具逐漸轉化為移動的生活場所



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然而,智能駕駛艙的發展卻在“拖后腿”。目前市場上的智能駕駛艙,人機交互體驗基本忽略了車內場景和日常場景之間的差異。加上技術的不成熟,在體驗上存在很多缺陷,導致用戶的學習成本高。


吉利汽車是中國智能汽車技術的領導者。由ECARX團隊開發的互聯網智能HMI系統已裝配在多種型號上。其豐富的功能和便捷的操作,使吉利領先于同等價位的其他車型。


伊颯爾18年來一直致力于用戶體驗優化。此次合作,我們與吉利汽車達成共識:面對越來越多的關鍵用戶和硬件配置的趨同,智能汽車HMI的用戶體驗舒適性將成為主導消費者決策的關鍵因素


我們觀察到,目前市場上的智能汽車的功能不斷疊加,人機交互的方式越來越復雜,但用戶的注意力和精力是有限的,這就造成了智能汽車HMIS與用戶之間不可逾越的鴻溝。


  • 人們努力將智能汽車HMI界面打造一種所謂的科技感,采用深色、金屬質感的視覺風格,界面上布滿了圖標和按鈕,給用戶一種強烈的距離感。

  • 大多數交互機械地保留了移動設備的特點,看起來更像是在中控臺上加載了平板電腦,簡單粗暴。


盡管,這在一定程度上降低了用戶對汽車HMI系統的適應成本,但是,汽車的行為,尤其是駕駛員在駕駛場景中的行為,與手機或平板電腦的日常操作有很大的不同。這些不同直接影響到駕駛員的生命安全。


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伊颯爾在用戶研究和體驗設計方面有多年的實踐經驗。我們為這個項目設計了一系列的研究方法和過程。通過加深用戶的需求痛點和總結常見的行為模式來找到更好的答案。


比如,在可用性測試環節,為使環境盡可能還原真實場景,我們選取在道路條件上存在典型差異的5個城市,通過規劃一條覆蓋城市、高速公路和村莊的駕駛路線,研究不同駕駛環境下的用戶行為。我們發現,HMI系統提供了大量的功能,但是沒有用戶感知的信息結構,這使得很多用戶很難找到甚至使用。


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為了更好地研究用戶在駕駛過程中的行為,我們在可用性測試中引入了眼球追蹤眼鏡,繪制出用戶的視覺焦點軌跡和熱點區域,幫助我們分析影響用戶安全的不良設計因素。同時,我們也可以通過眼球追蹤發現界面設計的不足。識別能力差,界面狀態不清的圖標會影響用戶的效率和體驗。


我們認為,一個良好的界面交互設計,能夠協助語音界面控制,幫助用戶在需要時更快地達到預期的功能。


一個設計合理的視覺和聽覺反饋,能夠幫助用戶識別當前的系統狀態,消除用戶的困惑和不安,從而減少用戶在駕駛時的分心。


此外,HMI系統需要配合語音助手和智能算法的設計,以提高可預測性和親和力。


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最后,我們通過用戶出行地圖繪制出用戶一天的路徑,并為未來的車聯網提出了一個大膽的設計。未來的智能駕駛艙不僅要滿足于服務體驗在車里。我們需要研究車輛前后用戶的場景和需求,并將其他活動中的用戶連接起來,形成一個完整的服務設計鏈接。


只有真正了解用戶,才能做出用戶喜歡的產品。伊颯爾一直堅持這樣的價值觀。很榮幸能與吉利汽車合作,為智能汽車打造“無痛、無縫、無感”的理想體驗。







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